การแจ้งปัญหาใน Tiktok วิธีติดต่อ Tiktok ประเทศไทย ทำอย่างไร

ด้วยความที่ TikTok กลายเป็นแอพพลิเคชั่นยอดฮิตที่มีจำนวนผู้ใช้งานเยอะมาก แถมการใช้งานก็ง่ายดาย สามารถเพิ่มความสนุกได้หลายแบบ แต่ถึงแม้ว่าทางผู้พัฒนาแอพฯ จะออกแบบการใช้งานออกมาให้สะดวกสบายมากแค่ไหน

แต่ก็ต้องอาจจะมีสักวันหนึ่งที่เราต้องติดต่อกับทางเจ้าหน้าที่ของทางแอพพลิเคชั่นเพื่อรายงานปัญหาเข้าสักครั้ง แต่สำหรับคนที่อาจจะเป็น User หรือผู้ใช้งานทั่วไปอาจจะไม่รู้ว่า ต้องติดต่ออย่างไร และควรใช้ช่องทางไหนในการติดต่อ Tiktok ประเทศไทย 

ทำไมการติดต่อ Tiktok ประเทศไทยถึงยาก!!

หลายๆ คนที่เคยมีประสบการณ์การติดต่อ Tiktok ประเทศไทยมักจะให้ความเห็นไปในทิศทางเดียวกันว่า “ทำไมมันช่างยากเย็นแสนเข็นเหลือเกิน?” นั่นเป็นเพราะว่า แอพพลิเคชัน Tiktok เป็นแอพที่ถูกสร้างและพัฒนาขึ้นในประเทศจีน หรือที่รู้จักกันในประเทศจีนว่า “Douyin” ถูกสร้างขึ้นในปี 2016 และถูกพัฒนาขึ้นมาเรื่อยๆ จนได้รับความนิยมไปทั่วโลกในปี 2018

ด้วยจุดเด่นของการใช้งานที่ง่าย อัดเต็มความสนุกอย่างเต็มรูปแบบ สามารถแชร์และพร้อมติดแฮชแท็ก #Hahstag ตามเทรนต่างๆ ได้ง่าย ทำให้ TikTok กลายเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วจนมียอดการดาวน์โหลดหลายร้อยล้านครั้งทั่วโลก และเปิดให้บริการใน 155 ประเทศ และรองรับถึง 75 ภาษาทั่วโลก

ซึ่งถึงแม้ว่าแต่ละประเทศก็จะมีทีมงาน ทีมผู้ดูแลและพัฒนาแอพพลิเคชั่นคอยดูแลประจำการประเทศนั้นๆ อยู่ แต่ด้วยความที่ประเทศแม่ของแอพนั้น เป็นแพลตฟอร์มต่างประเทศ จึงทำให้การติดต่อจึงยากกว่าแพลตฟอร์มที่สร้างและพัฒนาขึ้นภายในประเทศเอง แต่วันนี้เราได้รวบรวมวิธีการติดต่อ TikTok ที่คาดว่า น่าจะพอเป็นประโยชน์ให้ผู้ใช้งานที่เกิดปัญหาแต่ละท่าน 

M Creation แนะนำ

นอกจากบทความแล้วทาง M Creation ของเรายังมีบริการ ยิงแอด TikTok และ Google Ads ให้ท่านที่ต้องการโฆษณา Tiktok และ Google ได้ใช้บริการอีกด้วย

วิธีติดต่อ Tiktok ยังไงให้ง่ายที่สุด

วิธีติดต่อหรือรายงานปัญหาใน TikTok ที่ง่ายที่สุดก็คือ การติดต่อการรายงานปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อดังนี้ 

เว็บไซต์และเพจอย่างเป็นทางการของ TikTok 

TikTok มีช่องทางเผยแพร่คอนเทนต์และศูนย์ความช่วยเหลืออยู่ตามช่องทางดังนี้ 

การส่งรายงานหรือข้อเสนอแนะ ผ่าน Email

วิธีส่งคือ ให้ส่ง feedback ไปทาง [email protected] เลือกช่องทางการเข้าสู่ระบบอีเมลล์ ( Log in) แล้วส่งรายงานปัญหาที่เจอไป (แนะนำให้ส่งไปเป็นภาษาอังกฤษ) 

การส่งรายงานหรือข้อเสนอแนะ ผ่าน เว็บไซต์

วิธีการก็คือ เข้าไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Tiktok ที่ https://www.tiktok.com/ จากนั้นลดที่ปุ่มไข่ปลา 3 จุดที่อยู่ข้างๆ ปุ่ม Log in หรือเข้าสู่ระบบ จากนั้นกดเข้าไปข้อเสนอแนะและความช่วยเหลือ จากนั้นให้กดเลือกปัญหาที่เจอเพื่อรับคำแนะนำและการแก้ไข

หรือติดต่อที่ https://support.tiktok.com/th เพื่อรับคำแนะนำและการแก้ไข 

วิธีติดต่อ Tiktok โอนเงินไม่สำเร็จ ถอนเงินไม่ผ่าน เงินไม่เข้าบัญชี

สำหรับใครที่เข้าร่วมกิจกรรมของ Tiktok ซึ่งบางกิจกรรมจะมีเงินรางวัลที่สามารถกดถอนเงินออกมาใช้ได้จริงๆ เช่น กิจกรรมเชิญเพื่อนรับเงินรางวัล กิจกรรมดูวิดีโอตามเวลาที่จำกัด ซึ่งหลายๆ คนหลักจากที่เข้าร่วมกินกรรมแล้วมักจะเจอปัญหากดเงินออกมาไม่ได้ มีปัญหาเรื่องโอนเงิน Tiktok ไม่เข้า สามารถแก้ได้ดังนี้ 

  1. บัญชี Tiktok ของคุณจะต้องมีการเชื่อมต่อกับบัญชีการเงินก่อน เช่น Truemoney / PromptPay หรือโอนผ่านธนาคาร 
  2. เลือกจำนวนเงินที่ต้องการจะกด โดยระบบจะให้เลือกถอนจำนวนครั้งละ 3 บาท/ 15 บาท / 60 บาท / 100 บาท และ 120 บาท **ข้อควรระวังเกี่ยวกับการถอนเงินใน Tiktok จะไม่สามารถถอนได้ทั้งหมด เพราะในการถอนแต่ละครั้งจะต้องมีเงินในบัญชี Tiktok คงเหลือไม่น้อยกว่า 40 บาท เช่น หากคุณมีเงินในบัญชี Tiktok จำนวน 120 บาท คุณสามารถกดถอนได้เพียง 80 บาทเท่านั้น 

ในกรณีที่ผูกบัญชีการเงินแล้ว แต่เงินก็ยังไม่เข้า ต้องทำอย่างไร 

  • 1. เข้าในหน้าบัญชีการเงินบน Tiktok จากนั้นกดที่เครื่องหมาย (?) ที่อยู่ด้านบนหน้าจอขวามือ
  • 2. เมื่อกดเข้าไปจะเจอหัวข้อ “ข้อเสนอแนะและความช่วยเหลือ”
  • 3. เลือกห้องข้อย่อยว่า “ยอดเงินที่ถอนไม่เข้าบัญชี E-Waltet หรือบัญชีธนาคารของคุณ
  • 4. คำตามคำแนะนำเบื้องต้นของแอพพลิเคชั่น Tiktok คือ เก็บหลักฐานการถอนเงินเช่น จำนวนเงิน เวลา และบัญชีในหน้าประวัติการทำรายการ 
  • 5. จากนั้นกดย้อนออกมาสู่หน้า “ “ข้อเสนอแนะและความช่วยเหลือ” จากนั้นกดเครื่องหมาย “เอกสารและปากกา เพื่อเขียนคำร้อง
  • 6. ใส่ข้อมูลการทำรายการที่มีปัญหาลงไป โดยข้อมุลที่ต้องใส่ให้ครบคือ รูปภาพการทำรายการ เวลาที่ถอนเงิน จำนวนเงินที่ถอน และระบบบัญชีการเงินที่ใช้ จากนั้นกด “รายงาน” 

วิธีติดต่อ Tiktok Business

สำหรับช่องการการต่อต่อ Tiktok Business สามารถเข้าไปที่ www.tiktok.com/about/contact 

จากนั้นกดเลือกที่ “พันธมิตร โฆษณาบน TikTok” ระบบจะพาคุณไปสู่หน้าของ  Tiktok Business 

เลื่อนหน้าต่างของเว็บไซต์ลงจนถึง “คู่มือการใช้ตัวจัดการโฆษณาบน TikTok ทีละขั้นตอน” หน้านั้นจะมีคำแนะนำสำหรับแต่ละธุรกิจอยู่ สามารถทำตามคำแนะนำได้เลย 

หรือจะลงทะเบียนไว้เพื่อให้ฝ่ายเจ้าหน้าที่ TikTok1 ติดต่อกลับก็ได้ 

วิธีติดต่อเจ้าหน้าที่ TikTok เกี่ยวกับบัญชีโฆษณา Tiktok เช่น การยิงแอด แอดไม่ผ่าน โดนปิดบัญชีโฆษณา

ในกลุ่มลูกค้าที่ทำบัญชีโฆษณา Tiktok ไว้อาจจะมีบางครั้งที่การยิงโฆษณา Tiktok เกิดปัญหา ยิงไม่ผ่านบ้าง โพสต์โดนปิดกั้นบ้างหรือเลวร้ายสุดคือการโดนปิดบัญชีโฆษณา Tiktok หากเกิดปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ดังนี้ 

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Tiktok Business  เพื่อเข้าสู่หน้า Dashboard 

2. กดที่เครื่องหมาย (?) ที่อยู่ด้านบนหน้าจอขวามือ เมื่อกดเข้าไปจะเจอหัวข้อ “Advertiser Support” 

3. เมื่อกดเข้าไปแล้วก็จะพบกับเมนูเพื่อขอความช่วยเหลือ ดังนี้

  • Foudametats สำหรับปรึกษาเรื่อง Ads ทั่วไป 
  • Ads Performance สำหรับปรึกษาการควบคุมการโฆษณา เช่น การออกแบบแคมแปญ 
  • Pixel & Convertion สำหรับปรึกษาเครื่องมือทำ Pixel และการตั้งค่า Convertion
  • Billiing & Payment สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับการเติมเงินค่าโฆษณา การขอใบเสนอราคา 
  • Acconunt Settings สำหรับปรึกษาการปรับแต่งบัญชี เช่น Infomation , Timezone 
  • Ads Review สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับ Policy หรือ นโยบายแหล่งชุมชน ที่ทำให้การโฆษณาไม่ผ่าน 
  • Acconunt Review สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับการถูกปิดบัญชีโฆษณา 
  • Business Center  สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับบัญชีโฆษณาที่เกิดปัญหาหรือข้อผิดพลาด หรือการบริหารจัดการบัญชีโฆษณาของคุณ 
  • Ads Credit Questions สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับเครดิตในบัญชี เครดิตมีปัญหา 

4. สามารถเลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อด้านบน แล้วกดเข้าไปเพื่อเขียนคำร้องไปได้เลย 

สามารถติดตามคำร้องที่ส่งไปได้ที่ไหน? 

สามารถกดเข้าไปในหน้าเมนู All Tickets (มุมซ้ายบนของหน้าจอ)  เมื่อกดเข้าไปแล้วจะพบกับกล่องคำร้องทั้งหมด 2 กล่อง คือ 

  • Processing หมายถึง คำร้องอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบ หากอยู่ในขั้นตอนนี้ จะต้องรอให้ทาง TikTok ติดต่อกลับมาเท่านั้น ไม่สามารถเร่งกระบวนการณ์ได้ 
  • Resolved หมายถึง ประวัติคำร้องที่เคยส่งไปแล้ว และผ่านการดำเนินการตรวจสอบไปแล้ว 

เบอร์โทร Tiktok สามารถโทรได้หรือไม่? 

เนื่องจาก TikTok เป็นแอพพลิเคชั่นแพลตฟอร์มใหญ่ จึงทำให้ไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลการติดต่ออย่างเบอร์โทรศัพท์ให้แก่ผู้ใช้งานทั่วไปได้ ดังนั้นช่องทางการติดต่อ TikTok ประเทศไทย หรือ TikTok ประเทศที่ให้บริการใด จึงควรติดต่อผ่าน support.tiktok ของพื้นที่ประเทศให้บริการนั้นๆ จะดีที่สุด 

ที่อยู่ บริษัท TikTok THAILAND สำหรับสมัครงานหรือติดต่อธุรกิจ 

TIKTOK (THAILAND) CO., LTD เลขที่  289/3 ซอยลาดพร้าว 80 แยก 22 แขวงวังทองหลาง เขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร

สรุป

การติดต่อ TikTok นั้นในผู้ใช้งานทั่วไปอาจจะติดต่อได้ยากเนื่องจากเป็นแฟลตฟอร์มที่อยู่ต่างประเทศ ทำให้การติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงเป้นไปได้ยากกว่า

ส่วนในส่วนของการติดต่อ Tiktok Business นั้นอาจจะมีโอกาสได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ๆ เป็นคนจริงๆ อยู่บ้าง แต่ก็ไม่เกิดขึ้นบ่อยเพราะการติดต่อหลักประมาณ 80-90 % ก็ยังคงต้องส่งคำร้องไปอยู่ดี

ดังนั้นหากมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการใช้งานให้แนะนำให้ใช้ช่องทางการติดต่อที่ทางทีมผู้พัฒนาแนะนำจะดีที่สุด อาจจะช้าหน่อยแต่ว่าก็เป็นวิธีที่ดีที่สุดแล้วค่ะ