การแจ้งปัญหาใน Tiktok วิธีติดต่อ Tiktok ประเทศไทย ต้องทำอย่างไร

ด้วยความที่ TikTok กลายเป็นแอพพลิเคชั่นยอดฮิตที่มีจำนวนผู้ใช้งานเยอะมาก แถมการใช้งานก็ง่ายดาย สามารถเพิ่มความสนุกได้หลายแบบ แต่ถึงแม้ว่าทางผู้พัฒนาแอพฯ จะออกแบบการใช้งานออกมาให้สะดวกสบายมากแค่ไหน

แต่ก็ต้องอาจจะมีสักวันหนึ่งที่เราต้องติดต่อกับทางเจ้าหน้าที่ของทางแอพพลิเคชั่นเพื่อรายงานปัญหาเข้าสักครั้ง แต่สำหรับคนที่อาจจะเป็น User หรือผู้ใช้งานทั่วไปอาจจะไม่รู้ว่า ต้องติดต่ออย่างไร และควรใช้ช่องทางไหนในการติดต่อ Tiktok ประเทศไทย 

ทำไมการติดต่อ Tiktok ประเทศไทยถึงยาก!!

หลายๆ คนที่เคยมีประสบการณ์การติดต่อ Tiktok ประเทศไทยมักจะให้ความเห็นไปในทิศทางเดียวกันว่า “ทำไมมันช่างยากเย็นแสนเข็นเหลือเกิน?” นั่นเป็นเพราะว่า แอพพลิเคชัน Tiktok เป็นแอพที่ถูกสร้างและพัฒนาขึ้นในประเทศจีน หรือที่รู้จักกันในประเทศจีนว่า “Douyin” ถูกสร้างขึ้นในปี 2016 และถูกพัฒนาขึ้นมาเรื่อยๆ จนได้รับความนิยมไปทั่วโลกในปี 2018

ด้วยจุดเด่นของการใช้งานที่ง่าย อัดเต็มความสนุกอย่างเต็มรูปแบบ สามารถแชร์และพร้อมติดแฮชแท็ก #Hahstag ตามเทรนต่างๆ ได้ง่าย ทำให้ TikTok กลายเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วจนมียอดการดาวน์โหลดหลายร้อยล้านครั้งทั่วโลก และเปิดให้บริการใน 155 ประเทศ และรองรับถึง 75 ภาษาทั่วโลก

ซึ่งถึงแม้ว่าแต่ละประเทศก็จะมีทีมงาน ทีมผู้ดูแลและพัฒนาแอพพลิเคชั่นคอยดูแลประจำการประเทศนั้นๆ อยู่ แต่ด้วยความที่ประเทศแม่ของแอพนั้น เป็นแพลตฟอร์มต่างประเทศ จึงทำให้การติดต่อจึงยากกว่าแพลตฟอร์มที่สร้างและพัฒนาขึ้นภายในประเทศเอง แต่วะนนี้เราได้รวบรวมวิธีการติดต่อ TikTok ที่คาดว่า น่าจะพอเป็นประโยชน์ให้ผู้ใช้งานที่เกิดปัญหาแต่ละท่าน 

M Creation แนะนำ

นอกจากบทความแล้วทาง M Creation ของเรายังมีบริการ รับทำ TikTok Ads ให้ท่านที่ต้องการโฆษณาทาง Tiktok ได้ใช้บริการอีกด้วย

วิธีติดต่อ Tiktok ยังไงให้ง่ายที่สุด

วิธีติดต่อหรือรายงานปัญหาใน TikTok ที่ง่ายที่สุดก็คือ การติดต่อการรายงานปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อดังนี้ 

เว็บไซต์และเพจอย่างเป็นทางการของ TikTok 

TikTok มีช่องทางเผยแพร่คอนเทนต์และศูนย์ความช่วยเหลืออยู่ตามช่องทางดังนี้ 

การส่งรายงานหรือข้อเสนอแนะ ผ่าน Email

วิธีส่งคือ ให้ส่ง feedback ไปทาง feedback@tiktok.com เลือกช่องทางการเข้าสู่ระบบอีเมลล์ ( Log in) แล้วส่งรายงานปัญหาที่เจอไป (แนะนำให้ส่งไปเป็นภาษาอังกฤษ) 

การส่งรายงานหรือข้อเสนอแนะ ผ่าน เว็บไซต์

วิธีการก็คือ เข้าไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Tiktok ที่ https://www.tiktok.com/ จากนั้นลดที่ปุ่มไข่ปลา 3 จุดที่อยู่ข้างๆ ปุ่ม Log in หรือเข้าสู่ระบบ จากนั้นกดเข้าไปข้อเสนอแนะและความช่วยเหลือ จากนั้นให้กดเลือกปัญหาที่เจอเพื่อรับคำแนะนำและการแก้ไข

หรือติดต่อที่ https://support.tiktok.com/th เพื่อรับคำแนะนำและการแก้ไข 

วิธีติดต่อ Tiktok โอนเงินไม่สำเร็จ ถอนเงินไม่ผ่าน เงินไม่เข้าบัญชี

สำหรับใครที่เข้าร่วมกิจกรรมของ Tiktok ซึ่งบางกิจกรรมจะมีเงินรางวัลที่สามารถกดถอนเงินออกมาใช้ได้จริงๆ เช่น กิจกรรมใเชิญเพื่อนรับเงินรางวัล กิจกรรมดูวิดีโอตามเวลาที่จำกัด ซึ่งหลายๆ คนหลักจากที่เข้าร่วมกินกรรมแล้วมักจะเจอปัญหากดเงินออกมาไม่ได้ มีปัญหาเรื่องโอนเงิน Tiktok ไม่เข้า สามารถแก้ได้ดังนี้ 

  1. บัญชี Tiktok ของคุณจะต้องมีการเชื่อมต่อกับบัญชีการเงินก่อน เช่น Truemoney / PromptPay หรือโอนผ่านธนาคาร 
  2. เลือกจำนวนเงินที่ต้องการจะกด โดยระบบจะให้เลือกถอนจำนวนครั้งละ 3 บาท/ 15 บาท / 60 บาท / 100 บาท และ 120 บาท **ข้อควรระวังเกี่ยวกับการถอนเงินใน Tiktok จะไม่สามารถถอนได้ทั้งหมด เพราะในการถอนแต่ละครั้งจะต้องมีเงินในบัญชี Tiktok คงเหลือไม่น้อยกว่า 40 บาท เช่น หากคุณมีเงินในบัญชี Tiktok จำนวน 120 บาท คุณสามารถกดถอนได้เพียง 80 บาทเท่านั้น 

ในกรณีที่ผูกบัญชีการเงินแล้ว แต่เงินก็ยังไม่เข้า ต้องทำอย่างไร 

  • 1. เข้าในหน้าบัญชีการเงินบน Tiktok จากนั้นกดที่เครื่องหมาย (?) ที่อยู่ด้านบนหน้าจอขวามือ
  • 2. เมื่อกดเข้าไปจะเจอหัวข้อ “ข้อเสนอแนะและความช่วยเหลือ”
  • 3. เลือกห้องข้อย่อยว่า “ยอดเงินที่ถอนไม่เข้าบัญชี E-Waltet หรือบัญชีธนาคารของคุณ
  • 4. คำตามคำแนะนำเบื้องต้นของแอพพลิเคชั่น Tiktok คือ เก็บหลักฐานการถอนเงินเช่น จำนวนเงิน เวลา และบัญชีในหน้าประวัติการทำรายการ 
  • 5. จากนั้นกดย้อนออกมาสู่หน้า “ “ข้อเสนอแนะและความช่วยเหลือ” จากนั้นกดเครื่องหมาย “เอกสารและปากกา เพื่อเขียนคำร้อง
  • 6. ใส่ข้อมูลการทำรายการที่มีปัญหาลงไป โดยข้อมุลที่ต้องใส่ให้ครบคือ รูปภาพการทำรายการ เวลาที่ถอนเงิน จำนวนเงินที่ถอน และระบบบัญชีการเงินที่ใช้ จากนั้นกด “รายงาน” 

วิธีติดต่อ Tiktok Business

สำหรับช่องการการต่อต่อ Tiktok Business สามารถเข้าไปที่ www.tiktok.com/about/contact 

จากนั้นกดเลือกที่ “พันธมิตร โฆษณาบน TikTok” ระบบจะพาคุณไปสู่หน้าของ  Tiktok Business 

เลื่อนหน้าต่างของเว็บไซต์ลงจนถึง “คู่มือการใช้ตัวจัดการโฆษณาบน TikTok ทีละขั้นตอน” หน้านั้นจะมีคำแนะนำสำหรับแต่ละธุรกิจอยู่ สามารถทำตามคำแนะนำได้เลย 

หรือจะลงทะเบียนไว้เพื่อให้ฝ่ายเจ้าหน้าที่ TikTok1 ติดต่อกลับก็ได้ 

วิธีติดต่อเจ้าหน้าที่ TikTok เกี่ยวกับบัญชีโฆษณา เช่น การยิงแอด แอดไม่ผ่าน  โดนปิดบัญชีโฆษณา

ในกลุ่มลูกค้าที่ทำบัญชีโฆษณาไว้กับ Tiktok อาจจะมีบางครั้งที่การยิงโฆษณาเกิดปัญหา ยิงไม่ผ่านบ้าง โพสต์โดนปิดกั้นบ้างหรือเลวร้ายสุดคือการโดนปิดบัญชีโฆษณา หากเกิดปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ดังนี้ 

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Tiktok Business  เพื่อเข้าสู่หน้า Dashboard 

2. กดที่เครื่องหมาย (?) ที่อยู่ด้านบนหน้าจอขวามือ เมื่อกดเข้าไปจะเจอหัวข้อ “Advertiser Support” 

3. เมื่อกดเข้าไปแล้วก็จะพบกับเมนูเพื่อขอความช่วยเหลือ ดังนี้

  • Foudametats สำหรับปรึกษาเรื่อง Ads ทั่วไป 
  • Ads Performance สำหรับปรึกษาการควบคุมการโฆษณา เช่น การออกแบบแคมแปญ 
  • Pixel & Convertion สำหรับปรึกษาเครื่องมือทำ Pixel และการตั้งค่า Convertion
  • Billiing & Payment สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับการเติมเงินค่าโฆษณา การขอใบเสนอราคา 
  • Acconunt Settings สำหรับปรึกษาการปรับแต่งบัญชี เช่น Infomation , Timezone 
  • Ads Review สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับ Policy หรือ นโยบายแหล่งชุมชน ที่ทำให้การโฆษณาไม่ผ่าน 
  • Acconunt Review สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับการถูกปิดบัญชีโฆษณา 
  • Business Center  สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับบัญชีโฆษณาที่เกิดปัญหาหรือข้อผิดพลาด หรือการบริหารจัดการบัญชีโฆษณาของคุณ 
  • Ads Credit Questions สำหรับปรึกษาเกี่ยวกับเครดิตในบัญชี เครดิตมีปัญหา 

4. สามารถเลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อด้านบน แล้วกดเข้าไปเพื่อเขียนคำร้องไปได้เลย 

สามารถติดตามคำร้องที่ส่งไปได้ที่ไหน? 

สามารถกดเข้าไปในหน้าเมนู All Tickets (มุมซ้ายบนของหน้าจอ)  เมื่อกดเข้าไปแล้วจะพบกับกล่องคำร้องทั้งหมด 2 กล่อง คือ 

  • Processing หมายถึง คำร้องอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบ หากอยู่ในขั้นตอนนี้ จะต้องรอให้ทาง TikTok ติดต่อกลับมาเท่านั้น ไม่สามารถเร่งกระบวนการณ์ได้ 
  • Resolved หมายถึง ประวัติคำร้องที่เคยส่งไปแล้ว และผ่านการดำเนินการตรวจสอบไปแล้ว 

เบอร์โทร Tiktok สามารถโทรได้หรือไม่? 

เนื่องจาก TikTok เป็นแอพพลิเคชั่นแพลตฟอร์มใหญ่ จึงทำให้ไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลการติดต่ออย่างเบอร์โทรศัพท์ให้แก่ผู้ใช้งานทั่วไปได้ ดังนั้นช่องทางการติดต่อ TikTok ประเทศไทย หรือ TikTok ประเทศที่ให้บริการใด จึงควรติดต่อผ่าน support.tiktok ของพื้นที่ประเทศให้บริการนั้นๆ จะดีที่สุด 

ที่อยู่ บริษัท TikTok THAILAND สำหรับสมัครงานหรือติดต่อธุรกิจ 

TIKTOK (THAILAND) CO., LTD เลขที่  289/3 ซอยลาดพร้าว 80 แยก 22 แขวงวังทองหลาง เขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร

สรุป

การติดต่อ TikTok นั้นในผู้ใช้งานทั่วไปอาจจะติดต่อได้ยากเนื่องจากเป็นแฟลตฟอร์มที่อยู่ต่างประเทศ ทำให้การติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงเป้นไปได้ยากกว่า

ส่วนในส่วนของการติดต่อ Tiktok Business นั้นอาจจะมีโอกาสได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ๆ เป็นคนจริงๆ อยู่บ้าง แต่ก็ไม่เกิดขึ้นบ่อยเพราะการติดต่อหลักประมาณ 80-90 % ก็ยังคงต้องส่งคำร้องไปอยู่ดี

ดังนั้นหากมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการใช้งานให้แนะนำให้ใช้ช่องทางการติดต่อที่ทางทีมผู้พัฒนาแนะนำจะดีที่สุด อาจจะช้าหน่อยแต่ว่าก็เป็นวิธีที่ดีที่สุดแล้วค่ะ 

Share :

Facebook
Twitter
Pinterest

News & Blogs

บทความล่าสุด