ด้วยความที่ TikTok กลายเป็นแอพพลิเคชั่นยอดฮิตที่มีจำนวนผู้ใช้งานเยอะมาก แถมการใช้งานก็ง่ายดาย สามารถเพิ่มความสนุกได้หลายแบบ แต่ถึงแม้ว่าทางผู้พัฒนาแอพฯ จะออกแบบการใช้งานออกมาให้สะดวกสบายมากแค่ไหน
แต่ก็ต้องอาจจะมีสักวันหนึ่งที่เราต้องติดต่อกับทางเจ้าหน้าที่ของทางแอพพลิเคชั่นเพื่อรายงานปัญหาเข้าสักครั้ง แต่สำหรับคนที่อาจจะเป็น User หรือผู้ใช้งานทั่วไปอาจจะไม่รู้ว่า ต้องติดต่ออย่างไร และควรใช้ช่องทางไหนในการติดต่อ Tiktok ประเทศไทย
หลายๆ คนที่เคยมีประสบการณ์การติดต่อ Tiktok ประเทศไทยมักจะให้ความเห็นไปในทิศทางเดียวกันว่า “ทำไมมันช่างยากเย็นแสนเข็นเหลือเกิน?” นั่นเป็นเพราะว่า แอพพลิเคชัน Tiktok เป็นแอพที่ถูกสร้างและพัฒนาขึ้นในประเทศจีน หรือที่รู้จักกันในประเทศจีนว่า “Douyin” ถูกสร้างขึ้นในปี 2016 และถูกพัฒนาขึ้นมาเรื่อยๆ จนได้รับความนิยมไปทั่วโลกในปี 2018
ด้วยจุดเด่นของการใช้งานที่ง่าย อัดเต็มความสนุกอย่างเต็มรูปแบบ สามารถแชร์และพร้อมติดแฮชแท็ก #Hahstag ตามเทรนต่างๆ ได้ง่าย ทำให้ TikTok กลายเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วจนมียอดการดาวน์โหลดหลายร้อยล้านครั้งทั่วโลก และเปิดให้บริการใน 155 ประเทศ และรองรับถึง 75 ภาษาทั่วโลก
ซึ่งถึงแม้ว่าแต่ละประเทศก็จะมีทีมงาน ทีมผู้ดูแลและพัฒนาแอพพลิเคชั่นคอยดูแลประจำการประเทศนั้นๆ อยู่ แต่ด้วยความที่ประเทศแม่ของแอพนั้น เป็นแพลตฟอร์มต่างประเทศ จึงทำให้การติดต่อจึงยากกว่าแพลตฟอร์มที่สร้างและพัฒนาขึ้นภายในประเทศเอง แต่วันนี้เราได้รวบรวมวิธีการติดต่อ TikTok ที่คาดว่า น่าจะพอเป็นประโยชน์ให้ผู้ใช้งานที่เกิดปัญหาแต่ละท่าน
นอกจากบทความแล้วทาง M Creation ของเรายังมีบริการ ยิงแอด TikTok และ Google Ads ให้ท่านที่ต้องการโฆษณา Tiktok และ Google ได้ใช้บริการอีกด้วย
วิธีติดต่อหรือรายงานปัญหาใน TikTok ที่ง่ายที่สุดก็คือ การติดต่อการรายงานปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อดังนี้
TikTok มีช่องทางเผยแพร่คอนเทนต์และศูนย์ความช่วยเหลืออยู่ตามช่องทางดังนี้
วิธีส่งคือ ให้ส่ง feedback ไปทาง feedback@tiktok.com เลือกช่องทางการเข้าสู่ระบบอีเมลล์ ( Log in) แล้วส่งรายงานปัญหาที่เจอไป (แนะนำให้ส่งไปเป็นภาษาอังกฤษ)
วิธีการก็คือ เข้าไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Tiktok ที่ https://www.tiktok.com/ จากนั้นลดที่ปุ่มไข่ปลา 3 จุดที่อยู่ข้างๆ ปุ่ม Log in หรือเข้าสู่ระบบ จากนั้นกดเข้าไปข้อเสนอแนะและความช่วยเหลือ จากนั้นให้กดเลือกปัญหาที่เจอเพื่อรับคำแนะนำและการแก้ไข
หรือติดต่อที่ https://support.tiktok.com/th เพื่อรับคำแนะนำและการแก้ไข
สำหรับใครที่เข้าร่วมกิจกรรมของ Tiktok ซึ่งบางกิจกรรมจะมีเงินรางวัลที่สามารถกดถอนเงินออกมาใช้ได้จริงๆ เช่น กิจกรรมเชิญเพื่อนรับเงินรางวัล กิจกรรมดูวิดีโอตามเวลาที่จำกัด ซึ่งหลายๆ คนหลักจากที่เข้าร่วมกินกรรมแล้วมักจะเจอปัญหากดเงินออกมาไม่ได้ มีปัญหาเรื่องโอนเงิน Tiktok ไม่เข้า สามารถแก้ได้ดังนี้
สำหรับช่องการการต่อต่อ Tiktok Business สามารถเข้าไปที่ www.tiktok.com/about/contact
จากนั้นกดเลือกที่ “พันธมิตร โฆษณาบน TikTok” ระบบจะพาคุณไปสู่หน้าของ Tiktok Business
เลื่อนหน้าต่างของเว็บไซต์ลงจนถึง “คู่มือการใช้ตัวจัดการโฆษณาบน TikTok ทีละขั้นตอน” หน้านั้นจะมีคำแนะนำสำหรับแต่ละธุรกิจอยู่ สามารถทำตามคำแนะนำได้เลย
หรือจะลงทะเบียนไว้เพื่อให้ฝ่ายเจ้าหน้าที่ TikTok1 ติดต่อกลับก็ได้
ในกลุ่มลูกค้าที่ทำบัญชีโฆษณา Tiktok ไว้อาจจะมีบางครั้งที่การยิงโฆษณา Tiktok เกิดปัญหา ยิงไม่ผ่านบ้าง โพสต์โดนปิดกั้นบ้างหรือเลวร้ายสุดคือการโดนปิดบัญชีโฆษณา Tiktok หากเกิดปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ดังนี้
1. เข้าสู่ระบบบัญชี Tiktok Business เพื่อเข้าสู่หน้า Dashboard
2. กดที่เครื่องหมาย (?) ที่อยู่ด้านบนหน้าจอขวามือ เมื่อกดเข้าไปจะเจอหัวข้อ “Advertiser Support”
3. เมื่อกดเข้าไปแล้วก็จะพบกับเมนูเพื่อขอความช่วยเหลือ ดังนี้
4. สามารถเลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อด้านบน แล้วกดเข้าไปเพื่อเขียนคำร้องไปได้เลย
สามารถกดเข้าไปในหน้าเมนู All Tickets (มุมซ้ายบนของหน้าจอ) เมื่อกดเข้าไปแล้วจะพบกับกล่องคำร้องทั้งหมด 2 กล่อง คือ
เนื่องจาก TikTok เป็นแอพพลิเคชั่นแพลตฟอร์มใหญ่ จึงทำให้ไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลการติดต่ออย่างเบอร์โทรศัพท์ให้แก่ผู้ใช้งานทั่วไปได้ ดังนั้นช่องทางการติดต่อ TikTok ประเทศไทย หรือ TikTok ประเทศที่ให้บริการใด จึงควรติดต่อผ่าน support.tiktok ของพื้นที่ประเทศให้บริการนั้นๆ จะดีที่สุด
TIKTOK (THAILAND) CO., LTD เลขที่ 289/3 ซอยลาดพร้าว 80 แยก 22 แขวงวังทองหลาง เขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร
การติดต่อ TikTok นั้นในผู้ใช้งานทั่วไปอาจจะติดต่อได้ยากเนื่องจากเป็นแฟลตฟอร์มที่อยู่ต่างประเทศ ทำให้การติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงเป้นไปได้ยากกว่า
ส่วนในส่วนของการติดต่อ Tiktok Business นั้นอาจจะมีโอกาสได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ๆ เป็นคนจริงๆ อยู่บ้าง แต่ก็ไม่เกิดขึ้นบ่อยเพราะการติดต่อหลักประมาณ 80-90 % ก็ยังคงต้องส่งคำร้องไปอยู่ดี
ดังนั้นหากมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการใช้งานให้แนะนำให้ใช้ช่องทางการติดต่อที่ทางทีมผู้พัฒนาแนะนำจะดีที่สุด อาจจะช้าหน่อยแต่ว่าก็เป็นวิธีที่ดีที่สุดแล้วค่ะ