แชทบอท Facebook ผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่ใช้ AI ช่วยตอบแชท

ในยุคที่สังคมของคนในปัจจุบันมัดจะใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก แถมยังมีแพลตฟอร์มมากมายให้เลือกการใช้งาน ดังนั้นการตลาดในโลกธุรกิจก็จำจะต้องปรับตัวให้เข้ากับสังคมออนไลน์มากขึ้น เช่น การยิงแอด (Ads) สร้างเพจ facebook ขายสินค้าเพื่อเพิ่มช่องทางการซื้อขายให้กลุ่มเป้าหมายสามารถสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว 

ดังนั้นหัวใจสำคัญของการค้าขายออนไลน์ก็คือความเร็วที่ต้องตอบให้ไว ให้ข้อมูลให้ทัน เพราะหากคุณช่วยช้าเพียงแค่ 30 วินาทีก็สามารถทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจแล้วไปซื้อร้านที่ตอบแชทเร็วกว่าแล้ว วันนี้เราจึงจะพาทุกคนได้มารู้จัก การใช้งาน AI อัจฉริยะที่จะมาเป็นผู้ช่วยให้คุณสามารถตอบแชทลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์มที่ทุกคนรู้จักกันดี นั่นก็คือ “Chatbot facebook” นั่นเอง 

แชทบอท หรือ Chatbot คืออะไร?

แชทบอท (Chat Bot) ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ของมนุษยชาติที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การสนทนากับมนุษย์โดยใช้การประมวลผลผ่านซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) ซึ่งชุดคำสั่งของการโต้ตอบนั้นจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเบื้องต้นว่าต้องการใช้ Chat Bot ในวัตถุประสงค์ไหนและใช้งานเพื่ออะไร

ประเภทของ (Chatbot) 

เนื่องจาก AI ที่ควบคุมการทำงานของ Chat Bot นั้นจะถูกตั้งตามคำสั่งของผู้ที่ตั้งค่าว่าต้องใช้ในฟังก์ชันไหน ดังนั้นประเภทการใช้งานของ Chat Bot จึงถูกแบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลักดังนี้ 

แชทบอทแบบอัตโนมัติ (Auto Chat Bot)

แชทบอทประเภทนี้มักจะเน้นการทำงานเพื่อการโต้ตอบกับผู้ที่เข้ามาสื่อสารด้วยเป็นทางเดียว และคำตอบจะมีตายตัวเพราะถูกเช็ตคำตอบขึ้นมาอยู่แล้ว เช่น สินค้านี้เป็นสินค้าเกี่ยวกับ / หมวดไหน? , ราคาเท่าไร? , ร้านเปิด-ปิดวันไหน? เป็นต้น ส่วนใหญ่จะถูกใช้งานในร้านค้าหรือองค์กรขนาดเล็กๆ 

แชทบอทสนทนา (Contextual Chatbot)

แชทบอทประเภทนี้ มักจะมีการทำงานที่เป็นระบบชั้นสูง เพราะ AI ที่ประมวลผลนั้นจะมีความสามารถในการวิเคราะห์ภาษาของผู้ที่สอบถามเข้ามาได้อย่างธรรมชาติ สามารถตรวจจับความแตกต่างของคำถามและยังนำมาพัฒนาคำตอบให้ดีขึ้นได้ในครั้งต่อๆ ไป สามารถเรียนรู้ความต้องการของผู้ใช้ และยังนำมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในครั้งต่อไปได้ดีมากขึ้น ธุรกิจที่เหมาะใช้แชทบอทชนิดนี้มักจะเหมาะกับบริษัทอีคอมเมิร์ซ บริการออนไลน์ แพลตฟอร์มสังคม ธุรกิจที่มีซอฟต์แวร์ขั้นสูงเป็นเครื่องมือบริการ (SaaS) และบริษัทแบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) ที่ให้บริการโซลูชันระดับองค์กร

แชทบอทที่ทำงานผสมผสาน (Hybrid Chatbot)

แชทบอทชนิดนี้จะมีความคล้ายกับแชทบอทแบบอัตโนมัติ แต่ความแตกต่างคือ ผู้ใช้ไม่ต้องรอกดคำถามที่ถูกเซตไว้ แต่สามารถพิมพ์คำถามที่ต้องการได้เลย และบอทก็สามารถตอบคำถามนั้นได้อย่างแม่นยำ 

แชทบอทที่สั่งงานด้วยเสียง (Voice-enabled Chatbot) 

แชทบอทชนิดนี้เป็นเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่สามารถสั่งการได้ด้วยเสียงไม่ต้องพิมพ์ลงไป หากนึกไม่ออกให้นึกถึง Siri ใน iPhone ค่ะ แต่แชทบอทชนิดนี้อาจจะยังไม่ค่อยนิยมใช้ในแฟลตฟอร์มออนไลน์เท่าไร ซึ่งอาจจะต้องรอให้พัฒนามากกว่านี้เพื่อรองรับการใช้งานในอนาคตก็เป็นได้

ทำไมแชทบอท (Chatbot) ถึงสำคัญในยุคการตลาดออนไลน์ 

ดังนั้นหากคุณคิดจะทำการตลาดออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขาย อย่าละเลย หรือให้ความสำคัญของการตอบแชทลูกค้าต่ำเกินไปเด็ดขาดนะคะ เพราะนั่นคือจุดชี้เป็นชี้ตายที่ทำให้คุณพลาดลูกค้าไปได้เลย ดังนั้นการใช้ AI หรือ Facebook auto chat bot จึงเป็นตัวเลือกที่ดีมากๆ ที่จะช่วยอุดช่องโหว่ของร้านของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบที่สุดเลยค่ะ  

ข้อดีของ Chatbot facebook 

• ช่วยให้การตอบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ไม่ทำให้เสียลูกค้าเพราะรอคำตอบนาน 
• ช่วยให้การตอบมีประสิทธิภาพ เพราะเราสามารถเซตชุดคำตอบที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการไว้พร้อมแล้ว
• ช่วยลดปัญหาระหว่างลูกค้าและแอดมิน ปัญหานี้ไม่สามารถมองข้ามได้นะคะ เพราะคุณอาจจะเคยเห็นข่าวที่ลูกค้าประจานร้านในออนไลน์เพราะแอดมิน (ที่อาจไม่มืออาชีพพอ) ตอบลูกค้าไม่ดี ทำให้ร้านเสื่อมเสียชื่อเสียง 
• สามารถแจ้งโปรโมชั่นใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• ประหยัดเวลาในการตอบแชทมากขึ้น 
• ประหยัดค่าใช้จ่ายที่ต้องจ้างแอดมินมาตอบเพิ่ม 

Facebook Chatbot มีอะไรบ้าง? 

ด้านบนเราเล่าเรื่องประเภทของแชทบอทแบบประเภทใหญ่ๆ มาแล้ว ก็มาถึงคิวของการพูดถึงแชทบอท facebook แล้วค่ะ ในแพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์แชทบอทแบบไหนที่น่าใช้บ้าง โดยหลักๆ จะถูกแบ่งเป็น 3 แบบดังนี้ 

0 1 แชทบอท facebook ทั่วไป 

เป็นแชทบอทประเภทแชทบอทแบบอัตโนมัติ (Auto Chat Bot) ทั่วไป คือสามารถตั้งค่าคำถามและคำตอบไว้ เมื่อมีผู้ใช้งานหรือลูกค้าเข้ามาก็เลือกชุดคำถามที่ตั้งค่าไว้ก็จะสามารถตอบกลับได้เลยทันที แชทบอทชนิดนี้ถือเป็นขั้นพื้นฐานที่ร้านค้าบน Facebook เลือกใช้ 

วิธีตั้งค่าแชทบอท facebook chatbot วิธีทําอย่างไร?

• ก่อนเริ่มต้นการใช้งาน Chat Bot จำเป็นต้องเชื่อมบัญชีแฟนเพจของคุณก่อน โดยไปที่การตั้งค่าหน้าเพจ แล้วกดเชื่อมบัญชี กดอนุญาตให้สามารถเข้าไปจัดการและเข้าถึงการสนทนาบนเพจได้ใน “Messenger” และ “การจัดการเพจ” ก่อน 
• จากนั้นเข้าไปการตั้งค่าแชทบอทที่เครื่องมือชื่อ “Social Commerce” 
• กดที่เมนูศูนย์แชทบอท
• จากนั้นจะมีชุดคำสั่งและคำตอบที่สามารถกำหนดได้ ให้กดเข้าไปแก้ไขคำถาม-คำตอบไว้ เมื่อมีผู้ใช้งานทักเข้ามาชุดคำถามก็จะปรากฏให้ผู้ใช้งานกด บอทใน Messengerก็จะทำงาน และจะส่งคำตอบตามที่ถูกตั้งค่าไว้ผู้ใช้งานอ่าน 

0 2 Chatbot facebook live

เป็นแชทบอท Facebook ที่ไม่สามารถใช้งานได้จาก Facebook โดยตรงแต่ต้องใช้งานผ่านโปรแกรม deeple ความโดดเด่นของระบบแชทบอทตัวนี้คือ ช่วยให้ระหว่างในฟีเจอร์ไลฟ์สด (live) จะสามารถดูดคอมเมนต์ระหว่างการไลฟ์ และสามารถช่วยให้ปิดการขายได้เลย ช่วยให้การเพิ่มยอดขายเป็นไปได้ด้วยดี ลดการผิดพลาดจาก Human Error หรือแอดมินหลังบ้านได้ดีเยี่ยมเลย แต่ว่าระบบนี้ไม่ได้มีใช้งานจากตัวฟีเจอร์หลักโดยตรง จำเป็นต้องสมัครเพื่อใช้งานผ่าน  deeple ผ่านช่องทางนี้เลยค่ะ >> (https://shorturl.asia/gdzq5) 

0 3 Chatbot facebook gaming

แชทบอทอันนี้เป็นที่นิยมใช้ในกลุ่มนักสตรีมเมอร์ ซึ่งจะช่วยให้เหล่าสตรีมเมอร์ได้ตอบกลับและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามได้อย่างใกล้ชิด การทำงานของแชทบอทตัวนี้ก็คือ ในระหว่างที่สตรีมเมอร์ไลฟ์อยู่ และเมื่อมีการแสดงความเห็น บอทก็จะทำงานตอบกลับข้อความอัตโนมัติ 

วิธีตั้งค่าแชทบอทบน Facebook Gaming 

• สามารถตั้งค่าได้ที่ “แดชบอร์ดสำหรับสตรีมเมอร์” (Creator Studio) 
• กดเมนู “เครื่องมือสร้างสรรค์” จากนั้นกดต่อที่ “แดชบอร์ดการถ่ายทอดสด”
• เมื่อเข้ามาแล้วให้หาเมนู”แดชบอร์ดการถ่ายทอดสด” มองหาคำว่า”เครื่องมือและการตั้งค่า”
•  เลือก “การตั้งค่าแชทบอท” จากนั้นให้แก้ไขคำสั่งแชทอันเดิมตามที่ต้องการก็เรียบร้อยค่ะ 

**หมายเหตุ ฟีเจอร์นี้อาจจะใช้งานได้ในผู้ใช้บางรายเท่านั้น

Chatbot Facebook ฟรีหรือไม่?

ในฟีเจอร์แชทบอทพื้นฐานอย่างแชทบอทแบบอัตโนมัติ (Auto Chat Bot) สามารถใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่ในฟีเจอร์อื่นๆ อาจจะมีค่าบริการเพิ่มเติมขึ้นมา ค่าบริการจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการใช้งานของผู้ให้บริการนั้นๆ