CDP คืออะไร ทางเลือกใหม่สำหรับธุรกิจยุคดิจิทัล และต่างจาก CRM อย่างไร?

ปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลลูกค้าด้วย CDP Platform กับเรา M-Creation ผู้นำด้านโซลูชั่น Customer Data Platform (CDP) ขอเชิญชวนคุณมาสัมผัสประสบการณ์การจัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ยกระดับธุรกิจของคุณให้เหนือระดับ
CDP ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง จัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศา นำเสนอประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าเพิ่มยอดขายและผลกำไรได้

สนใจทำโปรแกรม CDP คลิก!

ทำไมต้องเลือก M CREATION ดำเนินการระบบ CDP ให้ธุรกิจของคุณ

ฟังก์ชั่นครบถ้วน

รองรับการใช้งานครบวงจร

ใช้งานง่าย

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย

ปรับแต่งได้

ปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ

เชื่อมต่อได้เร็ว

เชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ขององค์กรได้อย่างราบรื่น

บริการอย่างเต็มที่

ทีมงานผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้คำปรึกษาและสนับสนุน

CDP

ลูกค้าที่ไว้วางใจเลือกใช้บริการ CDP กับ M CREATION

M-Creation รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าหลากหลายประเภท อุตสาหกรรมในการใช้บริการระบบ CDP ของเรา ในการพัฒนาระบบ CDP ทำให้ทีมงานของเราเชี่ยวชาญในระบบ CDP และเข้าใจความต้องการของธุรกิจ นอกจากนี้เรายังมีบริการอื่นๆ เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ ทั้ง TikTok Ads และ Facebook Ads

CDP คืออะไร ทำไมถึงต้องทำในยุคดิจิทัล

CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform เป็นระบบจัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดระเบียบ วิเคราะห์ และใช้งานข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง

CDP กำลังเป็นเทรนด์สำคัญสำหรับธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า personalize ประสบการณ์ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มผลกำไร

CDP Digital Marketing มีอะไรบ้าง

CDP Digital Marketing หรือ Customer Data Platform for Digital Marketing เป็นระบบจัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อการตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะ ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

  • รวบรวมข้อมูลลูกค้า รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย อีเมล ฯลฯ
  • จัดระเบียบข้อมูล ทำความสะอาด จัดรูปแบบ และรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เข้าด้วยกัน
  • วิเคราะห์ข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อค้นหา insights เกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า
  • ใช้งานข้อมูล ใช้งานข้อมูลลูกค้าเพื่อ personalize ประสบการณ์ นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ เพิ่มยอดขาย และสร้างความพึงพอใจ

การทำงานของ CDP Customer Data Platform คืออะไร

  1. รวบรวมข้อมูลลูกค้า CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย อีเมล CRM ฯลฯ
  2. จัดระเบียบข้อมูล CDP ทำความสะอาด จัดรูปแบบ และรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เข้าด้วยกัน
  3. วิเคราะห์ข้อมูล CDP วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อค้นหา Insights เกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า
  4. ใช้งานข้อมูล CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้งานข้อมูลลูกค้าเพื่อ personalize ประสบการณ์ นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ เพิ่มยอดขาย และสร้างความพึงพอใจ

ประโยชน์ของ Customer Data Platform CDP

  • เข้าใจลูกค้า CDP ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ค้นหา insights เกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า
  • personalize ประสบการณ์ CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถ personalize ประสบการณ์ของลูกค้า นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ เพิ่มความพึงพอใจ
  • เพิ่มยอดขาย CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า เพิ่มโอกาสในการขาย และเพิ่มยอดขาย
  • เพิ่มผลกำไร CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเพิ่มผลกำไร

CDP Customer Data Platform เหมาะกับใคร

  • ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ ต้องการระบบจัดการข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดระเบียบ วิเคราะห์ และใช้งานข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง
  • ธุรกิจที่ต้องการ personalize ประสบการณ์ ธุรกิจที่ต้องการ personalize ประสบการณ์ของลูกค้า นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้า ค้นหา insights เกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า
  • ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขาย ธุรกิจที่ต้องการต้องการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ค้นหาสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
  • ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มผลกำไร ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ค้นหา insights เกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเพิ่มผลกำไร

ตัวอย่างการใช้งาน CDP

  • บริษัทค้าปลีกออนไลน์ ใช้ CDP เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า นำเสนอสินค้าที่ตรงใจ และ personalize ประสบการณ์การช้อปปิ้ง
  • ธนาคาร ใช้ CDP เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  • บริษัทโทรคมนาคม ใช้ CDP เพื่อวิเคราะห์การใช้งานของลูกค้า พัฒนาแพ็กเกจที่เหมาะสม และนำเสนอโปรโมชั่นที่ตรงใจ

CDP ต่างจาก CRM อย่างไร?

CDP (Customer Data Platform) และ CRM (Customer Relationship Management) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้า แต่มีจุดประสงค์และการใช้งานที่แตกต่างกัน

CDP

  • เน้นการรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง
  • ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบองค์รวม
  • นำข้อมูลไปใช้เพื่อ personalization และการตลาดแบบ targeted

CRM

  • เน้นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • ติดตามข้อมูลการติดต่อ สื่อสาร และการขาย
  • ช่วยให้ดูแลลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

CDP จำเป็นต้องมีหรือไม่ ?

การใช้ CDP นั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ

ธุรกิจควรใช้ CDP หาก

  • ต้องการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง
  • ต้องการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบองค์รวม
  • ต้องการใช้ข้อมูลเพื่อ personalization และการตลาดแบบ targeted

ข้อดีของการใช้ CDP

เข้าใจลูกค้าแบบองค์รวม Personalization ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า ส่งข้อความทางการตลาดที่ตรงใจ และเพิ่มยอดขาย

ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เหล่านี้ก่อนตัดสินใจว่าจะใช้ CDP หรือไม่

  1. ขนาดของธุรกิจ
  2. ประเภทของธุรกิจ
  3. งบประมาณ
  4. ทรัพยากรบุคคล
  5. เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างธุรกิจที่ควรใช้ CDP

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ และธุรกิจที่ต้องการ personalization ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
“ให้ M-Creation พาคุณเข้าสู่การใช้ระบบ CDP อย่างเต็มตัว และเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กรให้คุณ”

สนใจติดต่อข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่

add friend

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CDP

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

CDP ไม่ได้หมายถึงตำแหน่งงาน แต่ย่อมาจาก Customer Data Platform เป็นระบบจัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดระเบียบ วิเคราะห์ และใช้งานข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง

CDP marketing ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า personalize ประสบการณ์ นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ เพิ่มความพึงพอใจ เพิ่มยอดขาย นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ เพิ่มโอกาสในการขาย และเพิ่มผลกำไร จากการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ค้นหา insights เกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า ตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน
CDP customer เปรียบเสมือนกุญแจสำคัญที่ช่วยปลดล็อกศักยภาพของธุรกิจในยุคปัจจุบัน เพราะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เสมือนอ่านใจลูกค้าได้ สร้างความสัมพันธ์อันดี ด้วยความเข้าใจลูกค้า ธุรกิจจึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ตรงใจ สร้างความประทับใจ และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ เพิ่มโอกาสในการขาย และเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเพิ่มผลกำไร

Exponea CDP จัดเก็บข้อมูลลูกค้าหลากหลายประเภท เช่น

  • ข้อมูลประจำตัว ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ฯลฯ
  • ข้อมูลพฤติกรรม ประวัติการซื้อ เว็บไซต์ที่เข้าชม สินค้าที่คลิก ฯลฯ
  • ข้อมูลการตั้งค่า ภาษา ธีม การตั้งค่าการแจ้งเตือน ฯลฯ
  • ข้อมูลอื่น ๆ ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย ข้อมูล CRM ฯลฯ

Exponea CDP สามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้จำนวนมาก และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถ personalize ประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

CRM รวบรวมข้อมูลแบบมีโครงสร้าง เช่น ชื่อ ที่อยู่ ข้อมูลติดต่อ และประวัติการซื้อ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นข้อมูลที่ลูกค้าให้มาโดยตรง ส่วน CDP จะเก็บข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เช่น พฤติกรรมการเยี่ยมชมเว็บไซต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และรีวิวสินค้า ช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ในเชิงลึกมากขึ้น